Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
En esta Política de Envíos se establece la información relativa a los métodos de envío, zonas de entrega, plazos, costes y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de [NOMBRE DE LA TIENDA], disponible en [DOMINIO DE LA TIENDA].
La presente Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS
Realizamos envíos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online a las zonas indicadas a continuación:
Países o zonas de entrega:
-
[ESPAÑA PENÍNSULA]
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[ISLAS BALEARES]
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[ISLAS CANARIAS]
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[CEUTA Y MELILLA]
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[PORTUGAL]
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[PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA]
-
[OTROS PAÍSES]
No realizamos envíos a:
-
[ZONAS A LAS QUE NO SE REALIZAN ENVÍOS]
En caso de que una determinada zona no esté disponible para la entrega, dicha circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de:
[NÚMERO] días laborables
El plazo de preparación comienza a contar desde:
[EL MOMENTO EN QUE SE CONFIRMA EL PEDIDO / LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO / OTRO]
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, promociones, rebajas, lanzamientos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ser superior.
Cuando se produzca una demora significativa, se procurará informar al cliente cuando resulte necesario.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es:
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Islas Baleares | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Islas Canarias | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Ceuta y Melilla | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Portugal | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Unión Europea | [X–X DÍAS LABORABLES] |
| Otros destinos | [X–X DÍAS LABORABLES] |
Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se haya indicado expresamente un plazo de entrega diferente como parte de las condiciones de la compra.
El plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias ajenas al control del Titular, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de transporte, períodos de elevada demanda o circunstancias de fuerza mayor.
No obstante, lo anterior no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en materia de entrega de los pedidos.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Las tarifas actualmente aplicables son:
| Zona | Coste de envío |
|---|---|
| España peninsular | 5 euros hasta 99,99[€] |
| Islas Baleares | 5 euros hasta 99,99 euros[€] |
| Islas Canarias | [€] |
| Ceuta y Melilla | [€] |
| Portugal | 5 euros hasta 99,99 euros[€] |
| Unión Europea | 5 euros hasta 99,99 euros[€] |
| Otros destinos | [€] |
Envío gratuito
Se ofrecerá envío gratuito cuando se cumpla la siguiente condición:
[POR EJEMPLO: ENVÍO GRATUITO EN PEDIDOS SUPERIORES A XX €]
Las condiciones concretas del envío gratuito se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
5. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser enviados mediante:
[NOMBRE DEL TRANSPORTISTA / TRANSPORTISTAS]
El método de transporte podrá variar en función del destino, tamaño o características del pedido.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento mediante:
[EMAIL / SMS / OTRO MEDIO]
El seguimiento podrá consultarse mediante el enlace proporcionado por la empresa de transporte.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de que el cliente detecte un error en la dirección facilitada, deberá contactar con nosotros lo antes posible:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección cuando sea posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante:
[EMAIL / SMS / CUENTA DE CLIENTE / OTRO]
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte.
Si el seguimiento muestra una incidencia o no se actualiza durante un período razonable, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte o por otras causas.
No obstante, cuando la legislación establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos para el consumidor en caso de retraso, se aplicarán dichos derechos.
En particular, cuando se produzca un retraso en la entrega que permita al consumidor ejercer los derechos reconocidos legalmente, se actuará conforme a la normativa aplicable.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar nuevos intentos de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario conforme a sus propias condiciones operativas.
Cuando exista una incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
No se considerará automáticamente que un pedido ha sido correctamente entregado por el mero hecho de que el transportista lo marque como entregado si existen circunstancias que indiquen que la entrega no se ha producido correctamente.
10. PAQUETES DAÑADOS
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente podrá:
[INDICAR PROCEDIMIENTO RECOMENDADO: POR EJEMPLO, DEJAR CONSTANCIA DE LA INCIDENCIA AL TRANSPORTISTA Y CONTACTAR CON NOSOTROS]
Si el producto presenta daños, defectos o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros:
Email: [EMAIL]
Plazo para comunicar la incidencia: [PLAZO, SI SE QUIERE ESTABLECER UN PLAZO OPERATIVO]
La existencia de este procedimiento de comunicación no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantías, conformidad, desistimiento o reclamaciones.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido no llega dentro del plazo razonable previsto, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Email de contacto: [EMAIL]
Realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el pedido y resolver la incidencia.
Si el pedido no pudiera entregarse, se aplicarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
12. ENTREGAS INTERNACIONALES
Para pedidos enviados fuera de España, los plazos y costes de entrega pueden variar en función del país de destino.
El cliente podrá consultar los costes de envío aplicables antes de finalizar la compra.
En determinados destinos pueden existir:
-
Impuestos.
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Derechos de aduana.
-
Tasas de importación.
-
Gastos de gestión aduanera.
-
Otros costes asociados a la importación.
Indicar quién asume estos costes:
[EL CLIENTE / LA TIENDA / DEPENDE DEL DESTINO]
Cuando corresponda, la información sobre dichos costes se facilitará al cliente antes de la contratación o de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, podremos:
[ENVIARLOS JUNTOS / REALIZAR VARIOS ENVÍOS / DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD]
Si se realizan varios envíos correspondientes a un mismo pedido, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.
14. PRODUCTOS SIN STOCK O CON DISPONIBILIDAD ESPECIAL
Si un producto adquirido no estuviera disponible en las condiciones anunciadas, se informará al cliente y se aplicarán las opciones y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto tenga un plazo de preparación o entrega especial, dicho plazo será indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
15. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política de Envíos no sustituye a la política de devoluciones ni regula de forma completa el derecho de desistimiento.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el pedido esté sujeto al derecho legal de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legalmente establecido, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas por la normativa.
Las condiciones, procedimiento y efectos del desistimiento se encuentran detallados en:
[ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / CONDICIONES DE COMPRA]
Los gastos de devolución serán asumidos por:
[EL CLIENTE / LA TIENDA / DEPENDE DEL CASO]
salvo cuando la legislación establezca otra cosa.
16. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y derechos de conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema que pueda estar cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.
Email: [EMAIL]
La presente Política de Envíos no limita ni excluye los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con:
[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
Email: [oficina@onmoto365.com]
Teléfono: [+34654273487]
Dirección: [c/ Alfonso X El Sabio, nº6]
Horario de atención: [8:30 a 19:00]
18. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
El Titular podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en los servicios de transporte, condiciones comerciales, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.
Fecha de última actualización: [FECHA]