Conditions de garantie, d'échange et de retour
Notre boutique n'est responsable que des expéditions manipulées par nos soins et nos entreprises de transport. Veuillez conserver l'étiquette et l'emballage d'origine au cas où il serait nécessaire de fournir des preuves à la société de transport.
Les réclamations liées aux expéditions, qu'il s'agisse de produits manquants ou endommagés pendant le transport, pourront être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
Échange et retour
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai* de 30 jours calendaires, à compter de la date de livraison, pour effectuer un échange ou un retour. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et totalement neuf (produit original d'usine). Nous n'acceptons pas les retours de produits ayant été utilisés, déballés/déétiquetés et/ou imprimés.
*Durant la période de Noël, nous proposons un délai d'échange prolongé jusqu'au 15 janvier pour les achats effectués à partir du 20 novembre.
Le remboursement porte sur le montant du produit ; les frais d'expédition ne sont pas remboursés. De même, les retours entraînant des frais de douane seront intégralement à la charge du client.
Une fois le colis reçu, nous effectuerons le remboursement sur la même carte utilisée lors de l'achat ou sur le compte PayPal ou Amazon correspondant. Si vous avez effectué votre achat en contre-remboursement ou par virement bancaire, veuillez joindre un document à l'intérieur du colis indiquant votre numéro de compte afin que nous puissions procéder au virement.
N'utilisez pas directement l'emballage du produit. Enveloppez préalablement le produit dans un sac, du papier ou, à défaut, dans une boîte ou un sac d'expédition. Ne collez aucune étiquette ni aucun ruban adhésif sur l'emballage d'origine du produit. Si vous retournez un produit fragile, emballez-le et protégez-le autant que possible afin qu'il ne subisse aucun dommage.
Les échanges en Espagne ont un coût de 0 €.
Les retours depuis l'Espagne via un point relais ont un coût de 0 €.
Les retours depuis l'Espagne via un enlèvement à domicile ont un coût de 0 €.
*Pour toute question ou demande concernant la plateforme d'échanges et de retours, vous pouvez envoyer un e-mail à : motobike24@motobike24.com
TRAITER UN ÉCHANGE ET/OU UN RETOUR
Les échanges depuis le reste de l'UE via un point relais ont un coût de 0 €.
Les retours depuis le reste de l'UE via un point relais ont un coût de 0 €.
Les retours depuis le reste de l'UE via un enlèvement à domicile ont un coût de 0 €.
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TRAITER UN ÉCHANGE ET/OU UN RETOUR
International
Pour effectuer un échange ou un retour pour un achat international et/ou vers les îles Canaries, vous devrez nous contacter par e-mail en indiquant la référence de votre commande à motobike24@motobike24.com. Les frais d'expédition et de gestion sont à la charge du client. Nous ne procéderons à l'échange ou au remboursement de l'article ou de la commande qu'une fois le colis reçu.
Dans le cas d'un envoi international, si vous souhaitez refuser le colis pour quelque raison que ce soit, le coût total de l'expédition (frais de la société de transport plus frais de retour du colis), ainsi que les éventuels frais de douane, seront déduits du remboursement.
Produit erroné
Si le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail à motobike24@motobike24.com
en indiquant en objet la référence de votre commande,
et en incluant les photos suivantes :
Photo générale du produit
Photo de l'étiquette
Garantie
La période de garantie est soumise à la politique de chaque marque.
Les délais de gestion et de traitement du retour d'un produit couvert par la garantie dépendent de la marque.
Le montant couvert par la garantie correspond au montant payé pour le produit.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du matériel, ni l'usure résultant d'un usage normal.
Pour faire jouer la garantie, suivez les étapes de la plateforme. Une fois la demande reçue, nous la transmettrons à la marque et nous vous contacterons dès que nous aurons du nouveau.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à motobike24@motobike24.com
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