Conditions de garantie, d'échange et de retour
Notre magasin n'est responsable que des envois traités par nous et nos sociétés de transport. Conservez l'étiquette et l'emballage d'origine au cas où des preuves devraient être fournies à la société de transport.
Les réclamations concernant les envois, que ce soit pour des produits manquants ou endommagés pendant le transport, peuvent être faites dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l'envoi.
Échange et retour
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai* de 30 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour effectuer un échange ou un retour. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et complètement neuf (produit d'origine d'usine). Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, descellés/désétiquetés et/ou estampillés.
*Pendant la période de Noël, nous avons un délai d'échange prolongé jusqu'au 15 janvier pour les achats effectués à partir du 20 novembre.
Le remboursement est effectué sur le montant du produit, les frais de port ne sont pas remboursés. De même, pour les retours qui entraînent le paiement de frais de douane, ceux-ci sont entièrement à la charge du client.
Une fois que nous recevons le colis, nous effectuons le remboursement sur la même carte que celle utilisée pour l'achat ou sur le compte PayPal ou Amazon correspondant. Si l'achat a été effectué en contre-remboursement ou par virement bancaire, ajoutez un papier à l'intérieur du colis indiquant votre numéro de compte afin que nous puissions effectuer le virement.
N'utilisez pas directement l'emballage du produit. Emballez le produit au préalable avec un sac ou du papier ou, à défaut, une boîte ou un sac d'expédition. Ne collez pas d'étiquettes ni de ruban adhésif sur l'emballage d'origine du produit. En cas de retour d'un produit fragile, emballez et protégez le produit autant que possible afin qu'il ne subisse pas de dommages.
Les échanges en Espagne coûtent 5€
Les retours depuis l'Espagne via un point de dépôt coûtent 7€
Les retours depuis l'Espagne via une collecte à domicile coûtent 10€
*Pour toute question ou demande concernant la plateforme d'échanges et de retours, vous pouvez envoyer un e-mail à : oficina@onmoto365.com
TRAITER L'ÉCHANGE ET/OU LE RETOUR
Les échanges depuis le reste de l'UE via un point de dépôt coûtent 10€
Les retours depuis le reste de l'UE via un point de dépôt coûtent 15€
Les retours depuis le reste de l'UE via une collecte à domicile coûtent 20€
*Pour toute question ou demande concernant la plateforme d'échanges et de retours, vous pouvez envoyer un e-mail à : oficina@onmoto365.com
TRAITER L'ÉCHANGE ET/OU LE RETOUR
International
Pour traiter un échange ou un retour d'un achat international et/ou aux îles Canaries, vous devrez nous contacter par e-mail en indiquant la référence de votre commande à oficina@onmoto365.com. Les frais d'expédition et de gestion sont à la charge du client. Nous ne procéderons pas à l'échange ou au remboursement de l'article ou de la commande tant que nous n'aurons pas reçu le colis.
Dans le cas d'un envoi international, si vous souhaitez refuser le colis pour quelque raison que ce soit, le coût total de l'envoi (frais de la compagnie de transport plus frais de retour du colis), plus les frais de douane, sera déduit du remboursement.
Produit erroné
Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez acheté, envoyez-nous un e-mail à oficina@onmoto365.com
en indiquant en objet la référence de votre commande,
en incluant les photos suivantes :
Photo générale du produit
Photo de l'étiquette
Garantie
La période de garantie est soumise à la politique de chaque marque.
Les délais de gestion et de traitement du retour d'un produit couvert par la garantie dépendent de la marque.
Le montant couvert par la garantie est le montant payé pour le produit.
La garantie n'inclut pas les dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du matériel ou l'usure due à une utilisation normale de celui-ci.
Pour faire valoir la garantie, suivez les étapes de la plateforme. Une fois la demande reçue, nous la transmettrons à la marque et nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à oficina@onmoto365.com
TRAITER LA GARANTIE