Condições de garantia, troca e devolução
A nossa loja apenas se responsabiliza pelos envios manuseados por nós e pelas nossas transportadoras. Guarde a etiqueta e a embalagem original caso seja necessário apresentar provas à transportadora.
As reclamações relacionadas com os envios, seja por produtos em falta ou danificados durante o transporte, poderão ser efetuadas dentro de um prazo de 30 dias a partir da receção do envio.
Troca e devolução
Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo* de 30 dias seguidos, a contar da data de entrega da encomenda, para efetuar uma troca ou uma devolução. O produto deverá estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e completamente novo (produto original de fábrica). Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados, abertos/sem etiquetas e/ou personalizados.
*Durante o período natalício dispomos de um prazo de trocas alargado até 15 de janeiro para as compras efetuadas a partir de 20 de novembro.
O reembolso é realizado sobre o valor do produto; os custos de envio não são reembolsados. Da mesma forma, as devoluções que impliquem o pagamento de taxas alfandegárias, estas serão assumidas integralmente pelo cliente.
Uma vez recebida a embalagem, efetuaremos o reembolso na mesma conta do cartão com que realizou a compra ou na conta PayPal ou Amazon correspondente. No caso de ter realizado a compra à cobrança ou por transferência bancária, inclua um papel dentro da embalagem indicando o seu número de conta para que possamos efetuar o depósito.
Não utilize diretamente a embalagem do produto. Embrulhe previamente o produto com um saco ou papel ou, na falta deste, uma caixa ou saco de envio. Não cole etiquetas nem fita cola sobre a embalagem original do produto. Caso devolva um produto frágil, embrulhe e proteja o produto o máximo possível para que este não sofra danos.
As trocas em Espanha têm um custo de 0€
As devoluções a partir de Espanha através de ponto de entrega têm um custo de 0€
As devoluções a partir de Espanha através de recolha ao domicílio têm um custo de 0€
*Para qualquer dúvida ou questão sobre a plataforma de trocas e devoluções pode enviar um e-mail para: motobike24@motobike24.com
TRAMITAR TROCA E/OU DEVOLUÇÃO
As trocas a partir do resto da UE através de ponto de entrega têm um custo de 0€
As devoluções a partir do resto da UE através de ponto de entrega têm um custo de 0€
As devoluções a partir do resto da UE através de recolha ao domicílio têm um custo de 0€
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TRAMITAR TROCA E/OU DEVOLUÇÃO
Internacional
Para tramitar uma troca ou uma devolução de uma compra internacional e/ou para as Ilhas Canárias, terá de nos contactar por e-mail com a referência da sua encomenda para motobike24@motobike24.com. Os custos de envio e a respetiva gestão ficam a cargo do cliente. Só procederemos com a troca ou devolução do artigo ou encomenda após a receção da embalagem.
No caso de um envio internacional, se quiser recusar a embalagem por qualquer motivo, será descontado do reembolso o custo total do envio (custo da transportadora mais custos de envio de retorno da embalagem), acrescido do custo alfandegário.
Produto errado
Se o produto que recebeu não é o que comprou, envie-nos um e-mail para motobike24@motobike24.com
indicando no assunto a referência da sua encomenda,
incluindo as seguintes fotografias:
Fotografia geral do produto
Fotografia da etiqueta
Garantia
O período de garantia está sujeito à política de cada marca.
Os tempos de gestão e processamento da devolução de um produto coberto pela garantia dependem da marca.
O montante coberto pela garantia é o valor pago pelo produto.
A garantia não inclui os danos devidos a uma utilização ou manuseamento incorreto do material ou o desgaste produzido pelo uso normal do mesmo.
Para tramitar a garantia siga os passos da plataforma; assim que recebermos o pedido, iremos encaminhá-lo para a marca e, quando tivermos novidades, entraremos em contacto consigo.
Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do e-mail motobike24@motobike24.com
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